Comunicación asertiva: fortaleciendo la atención médica en el SAHUM

La capacidad de expresar opiniones, emociones y necesidades de manera clara, directa y, sobre todo, respetuosa, representa un factor determinante para el éxito de cualquier entorno laboral. Bajo esta premisa, el pasado 10 de abril a las 9:30 a.m., el personal del Servicio de Salud Ocupacional del Servicio Autónomo Hospital Universitario de Maracaibo (SAHUM), dirigido por la doctora Oneida Osorio Muñoz, participó en la charla formativa titulada: «Hablando claro: cómo la comunicación asertiva transforma relaciones».

Esta iniciativa forma parte de las políticas de humanización y fortalecimiento del Sistema Público Nacional de Salud, impulsadas por la Presidenta (E), Delcy Rodríguez, y la Ministra del Poder Popular para la Salud, Magaly Gutiérrez, orientadas a brindar una atención de calidad y calidez al pueblo venezolano.

Herramientas para una interacción humana y profesional

La actividad fue coordinada y difundida a través de la Dirección de Planificación, Docencia e Investigación (DIPLADOIN), ente fundamental en la ejecución de programas que elevan el perfil profesional y ético del personal hospitalario.

Durante el encuentro, se discutió cómo la falta de claridad en el mensaje puede generar barreras invisibles pero críticas en el flujo de trabajo hospitalario. La psicóloga Gleyris Angulo, facilitadora de la charla, enfatizó la conexión directa entre el bienestar emocional del trabajador y la calidad del servicio prestado.

«Al no expresar necesidades y emociones de manera clara, se pierde empatía, lo cual impacta de manera negativa en la relación médico-paciente. Por ende, el objetivo de esta charla es brindar herramientas para mejorar la interacción entre profesionales de la salud y los usuarios, de esta manera fomentando un ambiente de trabajo más colaborativo», destacó la psicóloga.

Impacto en la relación médico-paciente

La comunicación asertiva no solo mejora el clima organizacional interno, sino que se traduce en un beneficio directo para los pacientes. Una interacción basada en la asertividad permite:

• Reducir el estrés laboral: Evita malentendidos que generan conflictos innecesarios.

• Aumentar la confianza: El paciente se siente escuchado y comprendido.

• Optimizar procesos: La transmisión de instrucciones clínicas es más precisa y eficiente.

Compromiso con la excelencia institucional

Fomentar la comunicación asertiva es, en última instancia, un acto de responsabilidad institucional que garantiza que cada trabajador cuente con las herramientas necesarias para transformar positivamente sus relaciones profesionales y humanas.